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收到貨發現產品有問題？
如果收貨後10日內發現產品品質不合符生產標准，電器幫保證幫你更換。
如果10日過後，產品會進入廠方保用期內，你需要自行將產品交回生產商/代理商維修。
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發現有問題應怎麼做？
你如果發現有以下問題，你可以跟住下面的步驟通知我們
產品款式或數量
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產品型號/顏色有錯
產品數量有錯
產品遺漏
產品包裝或外觀
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產品包裝有花損/裂痕/凹陷/污漬
產品螢幕有死點/死線
產品損毀/零件鬆脫
產品按鈕未能使用
產品主要部份或其他配件不齊全
產品功能或品質
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產品未能開關機
產品未能充電
其他產品功能或品質問題
*備註：需於收貨後24小時內申報
申報步驟
你如果發現有以下問題，你可以跟住下面嘅步驟話俾我地聽
1
透過WhatsApp向我們聯絡
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2
提供訂單的資料，產品問題連同相／片讓我們了解你的情況
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3
客戶服務專員會於兩個工作天內為你處理
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想了解多點？馬上查看退貨/退款的常見問題：
你如果發現有以下問題，你可以跟住下面嘅步驟話俾我地聽
10天退款保證是由哪天開始？
由你的收貨日開始計10日，如果產品出現了什麼問題，請於10日內聯絡我們。如果10日過後，產品會進入廠方保用期內，你需要自行將產品交回生產商/代理商維修。
是否所有產品都可以退貨/退款？
如果一經證實產品品質真的不合符生產標準，電器幫保證更換，除了個別產品（例如小米電話及平版電腦（包括 Mi/Redmi/POCO）/APPLE/BEATS/HONOR magic V2/SmartGo Pokefi/大彊等等品牌），需要自行向供應商更換，不可退換的產品會於產品頁入面列明。
買錯了可否更換？
不可以，除非產品出現了問題，否則無法退貨/退款。
怎樣退貨，需要親身送回產品？
我們的客戶服務專員會派送貨人員上門回收有問題的產品，同時將新的產品送上。
是否需要換回同一型號的產品？
是的，必須更換同一型號的產品。如果因為產品售罄而無法更換同一型號，我們的客戶服務專員會為你另行安排。
什麼情況下才會退款？
一般情況下，如果證實產品有問題，我們會先為你安排換貨，但假如產品經以售罄或已無其他可替代型號，我們會為你安排退款。
退貨過程需時多久？
我們會於兩個工作天內聯絡你跟進產品問題，並盡快派送貨團隊上門收回你的舊產品，同時將新產品送上。
退款過程需時多久？
一般需時2-4星期。你也可以選擇以電子現金券形式退到你戶口，以便你於電器幫可以更快選購其他心儀產品。
