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送貨服務

送貨服務時間為星期一至星期六 （公眾假期除外）。送貨時段為早上9時至下午6時。你可以於結帳頁面選擇適合你的日子。

訂單買滿$500或以上即享免費標準送貨服務；訂單低於$500需要支付$50運費。

一般情況下，現貨發售之產品可選擇翌日送貨(星期日及公眾假期除外)，截單時間為每日晚上九時。送貨限額先到先得，實際日期以結帳時之選擇為準。

送貨服務僅限於固定地址，服務範圍包括香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣。

指定地區只在逢星期二或星期四送貨，包括昂船洲、葵湧貨櫃碼頭、龍鼓灘、踏石角、望后石、竹園村、蓮麻坑路、羅湖道 、機場範圍、石澳、大浪灣。如選擇了星期二或星期四以外的送貨時間，客戶服務團隊會為你另行安排送貨。

送貨服務不適用於非固定地址、邊境禁區、馬灣、愉景灣、貨倉、不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。以下離島地區亦未有送貨服務：南丫島、坪洲、長洲、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺及大澳，或任何貨車禁止進入的區域。

若送貨地址並無升降機直達，我們將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。對於特別大型之貨品及其他收費，將由送貨員收取現金。額外收費詳情請按此查閱。

如你需更改送貨地址、日期及 / 或時間，請於預定送貨時間前兩個工作天前，填妥以下表格，客戶服務專員將會盡快為你跟進。

有關其他送貨服務詳情。請請參閱本網頁的送貨服務。

自提點自取服務

訂單買滿$500或以上即享免費自提點自取服務；訂單低於$500需要支付$50運費。

你可以選擇超過1,800個自提點，服務範圍包括香港島、九龍、新界。你可以按此查閱自提點的詳細列表。

自提點自取服務並不適用於大呎吋或易碎的產品，產品頁面會列明產品能否選用自提點自取服務。請注意: 自提點存放空間所限，超過一定貨品數量的訂單將未能使用自取服務。如有任何問題，客戶服務員將會聯絡你更改送貨方式，自取日期有機會因而出現1-2個工作天的耽誤，不便之處，敬請見諒。

自提點自取一般需時1-2個工作天（由訂單確認後計起），當你的訂單到達分店後，送貨團隊會以SMS通知你收貨，到時請以SMS內的取貨編號，按指示於24小時內前往收取已購買之貨品。

自提點自取訂單一經確認就不可更改。假如你提供了錯誤的電話而導致無法收取取貨通知，請直接聯絡順豐進行更改（聯絡電話: 2730 0273）。

如您未能於手機短信的指定日期及時間內取貨，我們的合作伙伴會將貨品回收及重新安排送貨，並有權向您收取額外運送費用。如訂單於到達自提點後5天內沒有領取，我們會自動取消訂單，並收取訂單金額30%作為手續費。

有關自提點自取服務詳情。請請參閱本網頁的自提點自取頁。

產品保養
產品保養詳情需要視乎個別產品而定，保養詳情會於產品規格及保養中列明。

10 天退款保證
當你收貨後，你有責任檢查該貨品是否存有缺陷及/或損毀及配件是否齊全。如果你收貨後 10 天內發現產品品質不符合生產標準，我們保証更換同一款產品。本政策只適用於指定產品，不適用於蘋果/BEATS/SmartGo Pokefi/大彊指定產品、CM耳機、禮品卡產品及不可退款類別之產品。你可以透過WhatsApp向我們的聯絡，客戶服務專員將會盡快為你跟進。

更改或取消訂單
有關更改或取消訂單，請參閱本網頁的退貨或退款。

安全地付款
為提供安全可靠的網上購物服務，電子商店的交易使用安全接層加密技術 Transport Layer Security (TLS)。所有個人資料包括您的信用卡號碼、姓名、地址等，會經過加密，才透過互聯網傳送，防止您的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀。

「電器幫 ElecBoy」是一個全新本地輕電器網購平台，致力把多款輕家電及電子產品以最便宜的價格帶給每位顧客，為大家提供一個價錢相易而且可信賴的網購新選擇！我們為你搜羅來自400多個品牌超過10,000件產品，包括Apple、Bose、Dyson、Logitech及Nespresso等，由家庭及廚房電器、美容產品、電話電腦配件、視聽娛樂產品及生活家品等都一應俱全。

【常見問題】

1. 產品保養
如你選購的產品為[香港行貨]，於保養期內均可享有由生產商/香港代理提供的原廠保養服務。如你選購的產品為[平行進口貨品]，則未能享有原廠保養服務。

我們已於所有產品頁面標示產品的種類、保養期及保養範圍。如欲了解更多，請進入個別產品頁面，然後Click [規格及保養]，再查閱 [保養詳情]。

不論[香港行貨]或[平行進口貨]，電器幫均會提供10天退貨保證服務。如果你於收到貨後，10 天內發現產品品質唔符合生產標準，我哋保証更換同一款產品。詳情請按此參閱。

2. 產品庫存及出貨
電器幫共有以下３種庫存狀態，出貨時間會按庫存狀態而定。我們已於所有產品頁面標示產品的庫存狀態。

「現貨發售」 - 貨倉有存貨，最快可選擇翌日送貨。

「接受訂購」 - 收到訂單後，向供應商訂貨，最快送貨時間為落單後14天。

「暫時無貨」 - 貨倉暫無存貨，返貨後會盡快再上架。

3. 運送方式及時間
電器幫提供以下運送方式：

送貨上門：於電器購物，你可以自己選擇送貨日期，只要於9pm前下單，即可選擇翌日送貨，甚至比到店購物更加快捷。

OK便利店取貨：港九新界超過250間分店，24小時隨時可以取貨。OK便利店比一般自提點存放空間更大，適合更多產品，可以更方便更彈性地取貨！

 4, 退貨及換貨
電器幫提供10天退貨保證服務。如果你收到貨後 ，10 天內發現產品品質不符合生產標準，我們保証更換同一款產品！詳情請按此查閱。 

5. 客服支援
如果遇到任何問題，你可以參考網站的常見問題。你亦可以透過網站右下角的電器仔智能助理聯絡我們！送貨當日如果有送貨相關問題，你也可以WhatsApp我們。詳情可以參考聯絡我們。